Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo abro una Cuenta?

a. Hacé click en Mi Cuenta - Crear una Cuenta, completar Información Personal e Información de Inicio de Sesión, y click en Enviar.

b. Recibirás un mail de confirmación de la creación de la cuenta.

 

2. Olvidé mi nombre de usuario

a. Valilas utiliza como nombre de usuario a la dirección de correo electrónica que hayas definido.

b. En caso de olvidarla, intentá ingresar con alguna de las direcciones que usás más frecuentemente.

 

3. Olvidé mi Contraseña

a. Hacé click en Mi Cuenta, click en Olvide mi clave. Luego ingresá tu dirección de Correo Electrónico que utilizas como usuario y click en Enviar.

b. Recibirás en dicha dirección tu contraseña.

c. Ingresá nuevamente a Mi Cuenta con la clave recibida en el mail.

 

4. ¿Cómo cambio la información de Mi Cuenta?

Ingresá a Mi Cuenta y desde ahí podrás modificar:

i. Cambio de contraseña: no se pueden utilizar viejas contraseñas

ii. Dirección de Facturación

iii. Dirección de Envíos

 

5. ¿Cómo utilizo un Cupón de Descuento?

Valilas acepta cupones de descuento, para la utilización de los mismos debe ingresarlos antes de cerrar su pedido?

 

6. ¿Cómo comprar?

tienda.valilas.com/como-comprar/

 

7. ¿Cuáles son las formas de pago?

a. Mercado Pago

i. Tarjeta de Crédito: VISA/AMERICAN EXPRESS/MASTERCARD/ARGENCARD/CABAL/TARJETA NARANJA/TARJETA SHOPPING/CENCOSUD

ii. Pago Fácil y Rapipago y Provincia Pagos: imprimís el cupón y lo pagas en la sucursal más cercana a tu domicilio.

iii. Banelco: Mercado Pago te brindará un código para pagues desde el cajero.

iv. Red Link: Mercado Pago te brindará un código para pagues desde el cajero o desde tu HomeBanking de un banco adherido.

Una vez confirmado el pago por parte de Mercado Pago, procederemos a enviar el pedido.


 

8. ¿Quién me entrega los productos comprados?

a. Capital y GBA: servicio exclusivo de envíos a cargo de una empresa de correo, o personal de la empresa. Comunicaremos por mail la forma de entrega. Puede recibirlo en el domicilio o en la sucursal del correo mas cercana.

b. Resto del país: los pedidos los entregará una empresa de correo reconocida, dependiendo del destino de entrega. Comunicaremos por mail los detalles de la forma de entrega

 

9. ¿Puedo informarme sobre el estado del envío?

a. Capital y GBA: te estaremos informando los detalles del envío una vez confirmada la compra.

b. Resto del país: para que puedas rastrear tu pedido, una vez confirmada la compra te estaremos informando el número de guía de la empresa de correo.

 

10. ¿Cuáles son los tiempos de entrega de los productos?

a. Capital y GBA: dentro de las 24 hs hábiles de confirmada la compra. Informaremos y coordinaremos por mail la entrega del pedido, que dependerán de la empresa de correo.

b. Resto del país: los tiempos de entrega dependerán de la empresa de correo. Una vez confirmada la compra te estaremos informando el número de guía de la empresa de correo en donde podrás ver los tiempos estimados de entrega

 

11. ¿Desde dónde puedo comprar?

a. Argentina: desde cualquier lugar de la República Argentina

b. Resto del Mundo: desde cualquier lugar del mundo. Valilas se hace responsable de hacer el envío vía DHL, FedEx o similar. El costo de envío será informado por mail. El proceso y los gastos de nacionalización (Aduana de cada país) estarán a cargo del cliente.

 

12. ¿Dónde me entregan los productos?

a. Domicilio registrado: se entregará en el domicilio definido en el proceso de registración a Valilas o el domicilio definido en el caso de compra como invitado.

b. Domicilio opcional: está disponible la opción de definir un domicilio diferente al registrado cuando finalizás la selección de los productos de tu compra (Ejemplos: regalos, viajes, mudanzas, etc,)

c. A la sucursal mas cercana del correo con el que trabaja Valilas.

 

13. ¿Qué sucede si no hay nadie cuando vienen a traer mi pedido?

La empresa de correo dejará la notificación correspondiente y coordinarán la entrega para otro día.

 

14. Precios

Todos los precios están en pesos argentinos

 

15. ¿Cuál es el monto mínimo para comprar?

No hay monto mínimo ni cantidad mínima.

 

16. Cambios

Los productos serán chequeados antes de ser despachados. Los mismos serán embalados para que lleguen en perfecto estado a destino. La política de cambio de Valilas permite que el cliente pueda utilizar el monto de la compra para otra compra. Para esto comunicarse por mail con Servicio al Cliente: ventas@valilas.com. Únicamente se reciben devoluciones cuando la mercadería llegue en mal estado o por envío equivocado.

 

17. Devoluciones

Si el producto recibido tiene alguna falla o no corresponde con el producto seleccionado, deberá comunicarse con Servicio al Cliente: ventas@valilas.com dentro de las 24 horas hábiles de recibida su compra. Conserve siempre el empaque y etiquetas originales.